Chez Eacrt, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos articles de jardinage et de décoration de jardin, ainsi qu’à votre entière satisfaction.
Si vous changez d’avis ou si le produit ne répond pas à vos attentes, vous avez droit à un remboursement dans les conditions détaillées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de sa commande, pour renvoyer un produit sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse service@eacrt.com ou via la page « Contactez-nous » de notre site officiel.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, votre article doit remplir les conditions suivantes :
État : le produit doit être neuf, non utilisé et non endommagé. Il ne doit présenter aucune modification, tache ou usure susceptible de nuire à sa valeur de revente.
Complétude : le produit doit être retourné avec tous ses accessoires et composants fournis lors de l’expédition initiale.
Justificatif : vous devez fournir un justificatif d’achat valide (numéro de commande, confirmation de commande ou facture).
Nous vous invitons à manipuler les articles avec soin et à conserver tous les emballages jusqu’à ce que vous soyez certain(e) de vouloir les garder.
Afin de garantir un transport retour sans dommage, l’emballage de retour doit être adapté et suffisamment protecteur. Eacrt se réserve le droit de refuser les produits retournés dans un emballage inadapté ou sans protection suffisante.
3. Produits non retournables
Les produits suivants ne font l’objet d’aucun retour ni remboursement :
Produits dont le délai de retour de 14 jours est dépassé ;
Produits dépourvus de pièces, accessoires ou composants d’origine ;
Produits utilisés, endommagés, souillés ou modifiés ;
Produits retournés sans justificatif d’achat valide ;
Produits personnalisés ou fabriqués sur commande, sauf défaut de fabrication avéré.
4. Frais de port de retour
Si le retour est nécessaire en raison de notre erreur (y compris, mais sans s’y limiter : erreur d’expédition, défaut de fabrication ou dommage survenu pendant le transport), Eacrt prend en charge l’intégralité des frais de port de retour, ainsi que les frais de livraison initiaux.
Si vous initiez un retour pour des raisons personnelles (y compris, mais sans s’y limiter : changement d’avis, insatisfaction vis-à-vis du design du produit ou inadéquation avec l’usage prévu), vous êtes responsable de l’ensemble des frais de port de retour.
Pour les retours exercés dans le délai légal de 14 jours, Eacrt rembourse le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour résulte d’une erreur de Eacrt.
5. Procédure de retour
5.1 Demande de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, contactez notre équipe du service client :
Par e-mail : service@eacrt.com
Ou via la page « Contactez-nous » de notre site officiel.
Veuillez préciser clairement le motif de votre retour et joindre votre numéro de commande ou tout autre justificatif d’achat.
Notre équipe du service client examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
5.2 Instructions de retour
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour, notamment :
Méthode de retour : renvoi par voie postale avec numéro de suivi obligatoire ;
Adresse de retour : 8 Av. de Fondeyre, 31200 Toulouse, France.
Veuillez ne pas renvoyer les articles par vos propres moyens avant d’avoir obtenu l’approbation de notre équipe. Les colis retournés sans autorisation préalable seront refusés.
5.3 Expédition du retour
Une fois votre demande approuvée, vous devez expédier le colis dans un délai de 14 jours calendaires suivant notre confirmation, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la réception de votre remboursement.
6. Délai de traitement des remboursements
Dès que nous recevrons et vérifierons le produit retourné, et confirmerons qu’il répond pleinement aux conditions d’éligibilité, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve de la récupération des biens ou de la fourniture d’une preuve d’expédition.
Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Le délai de réception du remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement (généralement 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires).
7. Problèmes de qualité des produits
7.1 À la livraison
Il est impératif de vérifier l’état du colis devant le transporteur. En cas de dommage visible, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison. Contactez-nous immédiatement à service@eacrt.com avec des photos du carton et du produit endommagé.
7.2 Après réception
Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de qualité, contactez notre équipe du service client dans les 48 heures suivant la réception du produit à l’adresse e-mail service@eacrt.com.
Vous devrez fournir des photos ou vidéos claires des pièces défectueuses comme preuve. Nous organiserons un remboursement ou un échange après vérification du problème de qualité.
8. Échanges
Eacrt ne propose pas de service d’échange direct pour le moment. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre taille ou un autre design, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus. Une fois votre demande de retour approuvée et le remboursement entièrement traité, vous pouvez repasser commande du produit souhaité sur notre site Internet.
9. Annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous avez la faculté de demander son annulation dans les 24 heures suivant la validation du paiement. Pour annuler une commande éligible, contactez directement notre équipe du service client à service@eacrt.com.
Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous avez la faculté de soumettre une demande de retour après réception du produit, conformément à la présente politique.
10. Contactez notre service client
Pour toute demande de retour, échange ou question relative à cette politique, contactez notre service client :
E-mail : service@eacrt.com
11. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de la commande. Les modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées avant la date de mise à jour.
Dernière mise à jour : septembre 2026