Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de valider votre commande. En passant commande, vous acceptez les conditions de livraison décrites ci-dessous.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France.
2. Frais de port
La livraison est gratuite pour toute commande dont le montant des produits est égal ou supérieur à 69 €.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 69 €, des frais de port fixes de 4.99 € sont appliqués.
Aucun frais supplémentaire lié au poids ou aux dimensions du colis n’est appliqué.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement.
Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés légaux français.
4. Heure limite de traitement
Toute commande validée avant 17h00, heure de Paris, un jour ouvrable est traitée le jour même.
Toute commande passée après cette heure limite, ou un jour non ouvrable, est traitée le jour ouvrable suivant. Dans ce cas, le délai de traitement commence à courir à partir du jour ouvrable suivant.
5. Délais de livraison estimés
Le délai d’acheminement après expédition est de 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai global estimé, de la passation de la commande à la réception du colis, est de 6 à 10 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et calculés en jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Ils correspondent au délai maximal réaliste dans des conditions normales d’acheminement.
6. Suivi de colis
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un email de confirmation contenant votre numéro de suivi unique ainsi que le lien de suivi en ligne du transporteur.
Toutes nos commandes sont systématiquement accompagnées d’un numéro de suivi. Vous pouvez consulter l’état d’avancement de votre livraison à tout moment via ce lien.
7. Retards imprévus
Des facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards de livraison, notamment :
des conditions météorologiques extrêmes ;
des pics d’activité pendant les périodes de fêtes ou de soldes ;
des perturbations du transporteur ;
des événements exceptionnels affectant la chaîne logistique.
Conformément à l’article L. 221-15 du Code de la consommation, nous sommes pleinement responsables de l’exécution de nos obligations contractuelles envers vous, y compris en cas de recours à un transporteur tiers. Nous ne pouvons pas vous demander de contacter directement le transporteur pour résoudre un problème de livraison.
Si votre colis dépasse le délai maximal estimé de 10 jours ouvrables, contactez notre service client à service@eacrt.com. Nous réaliserons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée : nouvelle expédition ou remboursement intégral.
8. Absence lors de la livraison
En cas d’absence lors du passage du transporteur, celui-ci déposera généralement le colis dans un point de retrait proche ou en boîte aux lettres si le format le permet. Un avis de passage vous sera laissé avec les modalités de retrait.
Le colis sera conservé au point de retrait pendant la durée indiquée par le transporteur. Passé ce délai, il nous sera retourné.
9. Modification d’adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Avant expédition, vous pouvez demander une modification d’adresse en contactant notre service client dans les plus brefs délais à service@eacrt.com. Nous traiterons votre demande sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Après expédition, aucune modification d’adresse ne pourra être prise en compte.
10. Gestion des anomalies de livraison
Erreur d’adresse imputable au client : si le colis est retourné en raison d’une adresse erronée, de coordonnées invalides ou d’une absence répétée du destinataire, les frais de seconde expédition seront à votre charge.
Erreur imputable à notre équipe : si l’erreur d’adresse ou de préparation provient de nos services, les frais de réexpédition sont intégralement à notre charge.
Colis perdu ou endommagé : nous assumons la responsabilité de plein droit de la bonne exécution du contrat de vente à distance, conformément à l’article L. 221-15 du Code de la consommation. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous engagerons une enquête auprès du transporteur et procéderons, selon le cas, à une nouvelle expédition ou à un remboursement intégral.
11. Taxes et prix
Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC). La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est déjà incluse dans le prix de chaque produit.
Aucun supplément de taxes ou de droits de douane ne sera facturé à la livraison pour les commandes livrées en France.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, notre service client est à votre disposition :
Email : service@eacrt.com
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrables.
La présente politique de livraison est susceptible d’être mise à jour. La version applicable est celle en vigueur au moment de la passation de votre commande.